Техники работы с токсичными сотрудниками в ресторане

По результатам исследования в Гарвардской бизнес-школе выяснилось, что если управленец не включается в конфликты и позволяет команде растить токсичность, то эффективность работы снижается, а 12% из лояльных и добросовестных сотрудников, вообще, увольняются.

Термин «токсичность», применимый к общению и людям, появился не так давно, означает набор определенных признаков характера и поведения людей, с которыми некомфортно, неприятно общаться и работать. Также токсичными часто называют авторитарных руководителей.

Имея большой опыт взаимодействия с командами, мы в Welcomepro  уверены, что можно найти подход к разным людям.

Если сотрудники негативно высказываются, не придерживаются корпоративных ценностей, запускают сплетни, значит ими не управляют:

• на этапе стажировки руководитель мало вкладывается в адаптацию;

• в работе нет четкого понимания пути развития;

• нет общения с руководителем.
  

Если мы говорим про токсичного управленца, то тут важно учитывать его профессиональные навыки. Чаще всего, авторитарный стиль управления связан с тем, что у руководителя нет других инструментов, и он использует привычный формат, который когда-то давал положительные результаты.

Для того, чтобы исключить токсичность в своих командах важно придерживаться нескольких правил:

1. Четко обозначать сотруднику, что является подходящим поведением, а что нет. Особенно важно вести такие разговоры на этапе входа в компанию. Именно во время адаптации происходит формирование верного поведения и становятся понятны ценности компании.

2. Проводить систематические встречи по индивидуальному плану развития, чтобы помогать специалисту развивать определенные компетенции, которых сейчас ему не хватает.

3. При проявлении паттернов поведения, не соответствующих культуре компании, сразу проводить встречу один на один и обсуждать причины. Решать, как и зачем это необходимо менять.