Онлайн-курс для рестораторов

Сервис против конфликтов

Как быстро восстановить качество сервиса и работать с внутренними конфликтами

Записаться Смотреть программу

О курсе

Налаживаем отношения быстро: с гостями и внутри команды

В работе любого ресторана один из главнейших показателей – атмосфера. Довольные гости, счастливые вовлечённые сотрудники. И достичь этого просто, если знать как.

Этот курс посвящён конфликтологии, управлению и лидерству. На нём вы получите большое количество новых эффективных инструментов и техник. Пройдёте темы от построения процессов сервиса и создания стандартов до инструментов их улучшения. Мы условно делим обучение на 2 больших блока:

– Отношения с гостями: как быстро вернуть сервису клиентоориентированность, избегать конфликтов и эффективно их решать. 

– Отношения внутри коллектива: как управлять им грамотно и поддерживать дружелюбный микроклимат.

Прокачайте отношения во всех направлениях и станьте настоящим лидером!

Кому подойдет курс

После курса вы:

  • сможете построить современные сервисные системы в ресторанах

  • узнаете, что такое эмоциональный сервис и другие прогрессивные методики работы с сервисом в ресторане

  • сможете внедрить такие технологии управления сервисом как Service Design и Service Management

  • научитесь работать с конфликтами и сопротивлениями в команде

После курса вы:

  • освоите новые технологии в управлении сервисом

  • сможете управлять клиентоориентированностью

  • поймете, как работать с конфликтами и сопротивлениями в команде

  • освоите техники предотвращения конфликтных ситуаций с гостями и научитесь методикам работы с конфликтами

  • сможете управлять вкусовой лояльностью

  • прокачаете свои лидерские навыки и научитесь управлять командой эффективнее

После курса вы:

  • освоите техники управления сервисом на смене

  • узнаете, как управлять продажами в ресторане и правильно мотивировать сотрудников на достижение поставленных задач

  • научитесь ставить и обучать команду, а также правильно адаптировать новичков

  • узнаете, что такое геймификация обучения

После курса вы:

  • научитесь собирать и обучать команду, а также правильно адаптировать новичков

  • узнаете, что такое геймификация обучения

  • поймете, как работать с конфликтами и сопротивлениями в команде

После курса вы:

  • сможете внедрить такие технологии управления сервисом как Service Design и Service Management

  • сможете управлять клиентоориентированностью

  • поймете, как работать с конфликтами и сопротивлениями в команде

  • освоите техники предотвращения конфликтных ситуаций с гостями и научитесь методикам работы с конфликтами

  • сможете управлять вкусовой лояльностью

  • прокачаете свои лидерские навыки и научитесь управлять командой эффективнее

Программа видеокурса

Занятие 1. Техники любви в ресторане

Занятие 2. Техники предотвращения конфликтных ситуаций

Занятие 3. Техники решения конфликта

Занятие 4. Как считать состояние гостя

Занятие 5. Роли сотрудников в работе с конфликтом

Занятие 6. Стадии конфликтов с гостями

Занятие 1. Гость говорит

Занятие 2. Как правильно отвечать на отзывы

Занятие 3. Репутация в интернете

Занятие 4. Анализ гостевых отзывов ч1

Занятие 5. Анализ гостевых отзывов ч2

Занятие 6. Техники улучшения сервиса

Занятие 7. Тренажер по конфликтологии - геймификация

Занятие 1. Стресс менеджмент или техники управления стрессом ч1

Занятие 2. Стресс менеджмент или техники управления стрессом ч2 

Занятие 3. Как создать собственные заготовки управления эмоциями

Занятие 4. Психология конфликта

Занятие 5. Как вести себя в конфликте

Занятие 1. Как на этапе оценки кандидата в команду ресторана выявить конфликтность

Занятие 2. Конфликтные стадии формирования команды

Занятие 3. Создаем команду в ресторане. Часть 1

Занятие 4. Создаем команду в ресторане. Часть 2

Занятие 5. Техники объединения команды общими целями

Занятие 1. Как руководителю выявить конфликтогены в команде

Занятие 2. Как снять напряженность в конфликте, чтобы он не дошел до гостей ресторана

Занятие 3. Техники решения простых конфликтов в команде

Занятие 4. Как работать с токсичными сотрудниками

Занятие 5. Как работать в ситуации конфликта руководителя с подчиненными 

Занятие 6. Медиация конфликта

Занятие 1. Как воздействовать на подчиненных для профилактики конфликтов

Занятие 2. Исследование мнений сотрудников для предотвращение конфликтов

Занятие 3. Как управлять настроением сотрудников в ресторане 

Занятие 4. Как обратная связь влияет на организационный климат в команде. Создание развивающей среды 

Занятие 5. Как давать обратную связь влияющую на поведение сотрудника 

Занятие 1. Как управлять сопротивлением команды

Занятие 2. Как осуществлять ввод нового руководителя в команду для избежания конфликтов

Занятие 3. Как сотрудники проявляют себя в сопротивлении 

Занятие 4. Внедрение изменений по продажам. Часть 1  

Занятие 5. Внедрение изменений по продажам. Часть 2

Купить Получить консультацию
Скачать программу

Спикеры курса

Анжела Трубникова

Эксперт Welcomepro по внедрению техник Service Design, Service Management, HR management и лидерства в ресторанных компаниях

Артур Маратканов

Ведущий эксперт корпоративного направления в Welcomepro Consulting, эксперт по внедрению техник Service Design, Service Management и лидерства в ресторанных компаниях.

Эллина Бондарь

Эксперт Welcomepro по HRM и разработке игровых решений для ресторанного бизнеса. Автор технологий по внедрению геймификации мотивации и обучения персонала в проектах Welcomepro.

Яна Цирке

Эксперт Welcomepro Consulting по внедрению техник Service Design и Service Management.

Что вы получите в результате обучения

  • Сертификат Welcomepro об окончании курса
  • Бланки и шаблоны полезных документов по темам занятий
  • Видеозаписи уроков для просмотра

Купить онлайн-курс в записи

Доступ к записям для самостоятельного изучения

38 000 ₽

3 месяцa

48 000 ₽

6 месяцев

58 000 ₽

12 месяцев

Купите или узнайте подробности

Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности

Оставить заявку или узнать подробнее

Нажимая кнопку Оставить заявку вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности

Остались вопросы или нужна консультация?

Звоните
8 800 301 13 38

Пишите
hello@welcomepro.ru

Просматривая этот сайт, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.